مدیران محترم دفاتر خدمات مسافرت هوایی طرف قرارداد و دفاتر فروش
:موضوع به روز رسانی شرایط پذیرش مسافرین توانخواه در پروازهای هواپیمایی ماهان
با سلام و احترام
پیرو مشکلات به وجود آمده در زمان پذیرش مسافرین محترمی که نیاز به خدمات توانخواهی در حین پرواز دارند خواهشمند است موارد ذیل را
در زمان صدور بلیت در نظر داشته باشید.
۱ ارائه کلیه خدمات توانخواهی بر روی پروازهای هواپیمایی ماهان فقط با داشتن SSR تایید شده در رزرو مسافر امکان پذیر می باشد. ۲. امکان پذیرش مسافرین محترمی که نیاز به ویلچر دارند بر روی هواپیماهای تایپ Embraer و Fokker وجود ندارد و سایر خدمات توانخواهی منوط به تایید SSR درخواستی میباشد لذا پیگیری و دریافت تایید SSR توسط کارکنان فروش الزامی می باشد. اطلاع از تایپ پروازی و محدودیتهای اعمال شده بر روی هر پرواز صرفا از طریق سیستم رزرواسیون امکان پذیر بوده و کارکنان فروش دفاتر موظفند آخرین اطلاعات دریافتی را در اختیار مسافرین درخواست کننده قرار دهند. با توجه به اینکه تاییدیه SSR قبل از مرحله پرداخت مشخص میگردد مقتضی است در صورت عدم تایید پرواز دیگری پیشنهاد و جایگزین گردد.لازم به توضیح است که امکان ثبت SSR مربوطه پس از پرداخت تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز میسر بوده و لیکن در صورت عدم تایید مشمول جریمه ابطال می گردد. ۵ نحوه اطلاع رسانی تاکید یا الزام مسافرین محترمی که از طریق وبسایت آژانسها اقدام به خرید میکنند و نیازمند خدمات توانخواهی هستند بر عهده دفاتر صادر کننده می باشد.
مسافرین محترمی که بلیت خود را از طریق سایت خریداری میکنند میبایست به نحو مقتضی دسترسی لازم به پشتیبان سایت را داشته و قبل از ابتیاع بلیت از شرایط خدمات توانخواهی بر روی پرواز مورد نظر مطلع گردند. پشتیبان سایت موظف است پس از اطلاع از نیاز مسافرین محترم توانخواه نسبت به بررسی SSR مربوطه از سیستم رزرواسیون اقدام نموده و پس از دریافت تایید بلیت مسافر را صادر نمایند. در صورتیکه عدم رعایت موارد فوق منجر به عدم پذیرش مسافرین در فرودگاه گردد، مسئولیت پاسخگویی و جبران خسارت احتمالی مسافرین بر عهده دفاتر صادر کننده بلیت می باشد. به موجب این دستورالعمل از تاریخ ۱۴۰۲/۰۷/۲۰ همکاران محترم واحد عملیات زمینی مستقر در ایستگاهها به جهت جلوگیری از تاخیر در پرواز نسبت به پذیرش و صدور کارت پرواز برای مسافرینی که با محدویتهای هواپیما مواجه هستند خودداری مینمایند
علیرضا علی اصغری
مدیر امور آژانسها و قراردادهای بازرگانی
