بخشنامه هواپیمایی هما – اطلاعیه ایران ایر اعلام شرایط و مقررات نرخی

به روسای محترم شعب “هما” و مدیران محترم دفاتر خدمات مسافرت هوایی 

موضوع : اعلام شرایط و مقررات نرخی در شبکه پروازی “هما” 

احتراماً شرایط و مقررات نرخی در پروازهای داخلی و بین المللی “هما” با شروع مسافرت در سال ۲۰۲۴ میلادی به شرح ذیل اعلام می گردد 

.۱ کلیه فرآیندهای ،صدور تعویض و استرداد بلیت و EMD در سیستم بصورت خودکار و بر اساس شرایط و مقررات جاری انجام میگردد با توجه به امکان تغییر نرخها مالیاتها و سایر هزینهها … ,PT SOT Charge Charge به صورت لحظه ای تمامی نرخها و شرایط نرخی در سیستم نرخ گیری صرفاً در زمان صدور بلیت گارانتی می باشد. 

۲. سن مسافر در زمان آخرین مسیر پروازی در یک بلیت تعیین کننده نوع مسافر (Adult,Child,Infant جهت محاسبه نرخ آن می باشد. مسافر از بدو تولد تا ۲ سال ۱) سال و ۳۶۴) (روز نوزاد (INF) از ۲ سال تا ۱۲ سال ۱۱) سال و ۳۶۴ روز) کودک (CHD) محسوب می.شود همچنین تغییر نوع مسافر پس از صدور بلیت قبل یا بعد از شروع مسافرت) امکانپذیر نبوده و میبایست بلیت استرداد و بلیت جدید صادر گردد. افراد بالای ۶۰ سال با هر ملیتی مجاز به استفاده از نرخهای شهروندان ارشد (Senior Citizen موجود در سیستم میبا درج تاریخ تولد مسافر به عنوان شهروند ارشد Date of Birth ( در قسمت Special Passenger Info در زمان صدور بلیت الزامی میباشد لازم به ذکر است مبنای محاسبه نرخ بلیت سن مسافر در زمان شروع مسافرت میباشد .۴ اعضای هیات علمی دانشگاههای ایران به همراه همسر و فرزندان بالای ۱۲ سال با ارائه معرفینامه از مراکز علمی کشور جهت فرصتهای مطالعاتی و شرکت در کنفرانسها و سمینارها مجاز به استفاده از نرخهای موجود در سیستم با شروع مسافرت از ایران میباشند. صدور بلیت صرفاً در دفاتر فروش “هما” در ایران امکان پذیر میباشد صدور بلیت برای این دسته از مسافران با انتخاب گزینه UniversityEmployee) در قسمت (Others) به هنگام انجام رزرو امکان پذیر میباشد درج شماره نامه و نام دانشگاه در قسمت Endorsement Box بلیت و ارسال اصل معرفینامه به اداره درآمد “هما” الزامی است. 

.۵ دانشجویان شاغل به تحصیل در دانشگاههای خارج از ایران به همراه همسر و فرزندان بالای ۱۲ سال به) همراه دانشجو با ارائه کارت دانشجویی مجاز به استفاده از نرخهای دانشجویی موجود در سیستم میباشند صدور بلیت صرفاً در دفاتر فروش “هما” در داخل و خارج امکان پذیر میباشد صدور بلیت برای این دسته از مسافران با انتخاب گزینه (Student) در قسمت (Others) به هنگام انجام رزرو امکان پذیر میباشد. درج نام دانشگاه و شماره دانشجویی در قسمت Endorsement Box بليت الزامی میباشد. 

۶ مسافران خروجی از کشور انگستان در بازه سنی ۱۲ تا ۱۶ سال (۱۵) سال و ۳۶۴ روز) در کلیه کلاسهای پروازی کابین اکونومی از پرداخت مالیات GB معاف میباشند سایر مسافران در کلاسهای پروازی کابین بیزنس میبایست مالیات GB را بر اساس مبلغ درج شده در سیستم پرداخت نمایند صدور بلیت برای این دسته از مسافران با انتخاب گزینه (Youth) در قسمت (Others) به هنگام انجام رزرو امکان پذیر میباشد درج تاریخ تولد صحیح مسافران الزامی میباشد 

۷. هر مسافر بزرگسال (Adult مجاز به همراهی یک مسافر نوزاد (Infant) میباشد و در صورت همراه داشتن دو مسافر نوزاد یکی از مسافران نوزاد باید بصورت مسافر کودک مسافر) بین ۲ تا ۱۲ سال و دارای صندلی در Booking (رزرو) وارد شده و بلیت آن با نرخ و شرایط نرخی مسافر کودک (Child) صادر گردد. 

8. جهت صدور بلیت در مسیرهای بین المللی “هما” اعتبار کلاسهای پروازی E,U,L,X,N,D,I سه ماه و اعتبار کلاسهای پروازی M,K,Q,V,S,Y,C,J یک سال می.باشد همچنین کلیه کلاسهای پروازی در کابین اکونومی و بیزنس قابل ترکیب با یکدیگر میباشند. 

.۹ در بلیتهای صادره با دو کلاس نرخی متفاوت اعتبار بلیت براساس کلاس پروازی محدودتر در نظر گرفته میشود. در سیستم Homares مبنای محاسبه اعتبار بلیت بر اساس Departure Time (تاریخ و ساعت خروج اولین کوپن پروازی در بلیت بین المللی یا Add–on داخلی می باشد. لازم به ذکر است Arrival Time تاریخ و ساعت ورود ) آخرین مسیر پروازی بلیت بین المللی یا Add–on (داخلی) میبایست در محدوده اعتبار بلیت باشد. 

۱۰ جهت تمدید اعتبار اولیه بلیت قبل از شروع مسافرت بلیت بر اساس شرایط و مقررات جاری بر آن و با دریافت مابه التفاوت نرخ روز تعویض می گردد. 

۱۱ در صورت تمدید اعتبار بلیت پس از شروع مسافرت بلیت جدید براساس نرخ و شرایط نرخی بخشنامه زمان صدور بلیت اولیه تعویض و مابه التفاوت نرخ و مالیاتها دریافت میگردد. لازم به ذکر است در صورت تغییر نوع مسافر از Infant به Chlid و از به Adult به هنگام تمدید اعتبار بلیت مسافر بر اساس شرایط و مقررات جاری بر آن استرداد میگردد و بلیت جدید به صورت یکطرفه و بر اساس نرخ روز و سن مسافر در زمان انجام مسافرت صادر میگردد تمدید اعتبار بلیتهای یکساله مجاز نمی باشد.

۱۲ ابطال رزرو و استرداد بلیت مسافر قبل از شروع مسافرت در مسیرهای بین المللی “هما” تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز با دریافت هزینه استرداد و در محدوده ۲۴ ساعت به پرواز و بعد از آن صرفاً با دریافت هزینه No–Show بابت هر کوپن پروازی انجام میگردد. از آنجایی که فرآیند ابطال رزرو و استرداد بلیت در سیستم همزمان انجام میگردد ابطال رزرو مسافر بدون استرداد بلیت آن امکان پذیر نمی باشد. 

۱۳ مبنای محاسبه استرداد بلیت در مسیرهای بین المللی پس از شروع مسافرت براساس کسر نرخ یکطرفه در کلاس پروازی مسیر استفاده شده و مالیاتهای مربوطه میباشد در صورت عدم وجود نرخ یکطرفه در کلاس پروازی مسیر استفاده شده اولین نرخ یکطرفه موجود در کلاس پروازی بالاتر از آن در زمان صدور بلیت مبنای محاسبه استرداد بلیت میباشد. در صورت ابطال رزرو مسافر و استرداد بلیت آن در محدوده ۲۴ ساعت به پرواز علاوه بر کسر نرخ یکطرفه و مالیاتهای مربوطه، استرداد بلیت شامل هزینه No–Show نیز میگردد .۱۴ با توجه به اینکه در سیستم Homares کنسل کردن رزرواسیون به معنای استرداد خط پروازی مربوطه در بلیت میباشد، در رزروهای دارای چند خط پروازی کنسل کردن هر خط پروازی به معنای استرداد آن خط پروازی و محاسبه مجدد مسیرهای باقیمانده در رزرو خواهد بود. 

۱۵. مبنای محاسبه هزینههای تغییر استرداد و No–Show در کلیه بلیتهای داخلی و بین المللی بر اساس هر کوپن پروازی میباشد به این صورت که در بلیتهای با بیش از یک کوپن ،پروازی به ازای تعویض یا استرداد هر کوپن یک هزینه جداگانه بر اساس شرایط و مقررات نرخی آن ،کوپن محاسبه و دریافت میگردد. 

۱۶. صدور بلیت بصورت Open در کلیه کلاسهای پروازی در مسیرهای داخلی و بین المللی “هما” امکان پذیر نمی باشد .

۱۷ تعویض بلیت مسافر قبل و بعد از شروع مسافرت در مسیرهای بین المللی “هما” تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز با دریافت هزینه تغییر و در محدوده ۲۴ ساعت به پرواز و بعد از آن صرفاً با دریافت هزینه No–Show بابت هر کوپن پروازی انجام میگردد.

۱۸ در صورت هرگونه تغییر در بلیت قبل از شروع مسافرت …,Upgrade, Change RBD, Reroute) که منجر به افزایش نرخ گردد بلیت بر اساس شرایط و مقررات جاری بر آن و با دریافت مابه التفاوت نرخ روز تعویض میگردد. همچنین در صورت هرگونه تغییر در بلیت پس از شروع مسافرت … ,Upgrade, Change RBD, Reroute) بلیت جدید براساس نرخ استفاده شده در بلیت اولیه …,Office, Agent, Senior Citizen, Diplomatic, Youth, Child, Infant و شرایط نرخی بخشنامه زمان صدور بلیت اولیه تعویض و در صورت ،افزایش مابه التفاوت نرخ دریافت میگردد. لازم به ذکر است در صورت کاهش نرخ (Downgrade قبل یا بعد از شروع مسافرت بلیت مجاز به تعویض نمیباشد و صرفاً بر اساس شرایط و مقررات جاری استرداد و بلیت جدید با نرخ روز صادر میگردد. 

۱۹. در صورت تغییر مسیر پس از شروع مسافرت نرخ و مالیاتهای مسیر جدید محاسبه و دریافت میگردد. همچنین مبلغ مالیاتهای استفاده نشده مسیر ،اولیه به هنگام تغییر مسیر با مالیاتهای جدید جایگزین میگردند در صورتی که بهای بلیت جديد FARE +TFC) بیشتر از بهای بلیت اولیه (FARE TFC ،باشد کل مبلغ پرداختی برای بلیت اولیه مبنای محاسبه قرار گرفته و ما به التفاوت دریافت میگردد لذا در زمان وجود اختلاف نرخ و مالیات بصورت همزمان سیستم به صورت خودکار از مبلغ مالیاتها جهت اختلاف نرخ مسیر استفاده می نماید. .۲۰ در شبکه پروازی داخلی و بین المللی “هما” پس از صدور بلیت تغییر کابین پروازی از اکونومی به بیزینس و یا تغییر کلاس پروازی مسافر به کلاس پروازی گرانتر در همان پرواز صرفاً با دریافت ما به التفاوت نرخ و مالیاتها بدون هزینه تغییر و NO show) امکان پذیر میباشد .۲۱ Void بلیت در مسیرهای بین المللی تا پایان روز صدور بلیت بدون دریافت هزینه مجاز بوده و در صورت Void بلیت Booking (رزرو) مسافر نیز ابطال میگردد. لازم به ذکر است Void بلیت در محدوده ۲۴ ساعت مانده به زمان پرواز امکان پذیر نمی باشد، همچنین امکان Void بلیت در مسیرهای داخلی وجود ندارد. 

۲۲. کلیه هزینههای ،استرداد تغییر تاریخ و No–Show برای مسافران Adult و Child یکسان بوده و براساس BSR روز محاسبه می گردد. Infant بدون جا از پرداخت هرگونه هزینه معاف میباشد چنانچه بلیت بر اساس شرایط و مقررات مندرج در آن غیر قابل استرداد باشد بلیت Infant صادر شده بر اساس آن نرخ نیز غیر قابل استرداد خواهد بود.

۲۳ بلیتهای مسافران متوفی در صورت فوت ایشان قبل از تاریخ (پرواز و بستگان درجه یک متوفی ،پدر ،مادر، همسر و فرزندان در شبکه پروازی داخلی و بین المللی “هما” قبل از شروع مسافرت بدون کسر هیچگونه هزینه ای استرداد میشود. پس از شروع مسافرت بلیت براساس 12RT نرخ و مالیاتهای مسیر پروازی استفاده نشده (Fare+TFC) و بدون کسر هیچگونه هزینه ای (No–show/Refund Fee) استرداد میگردد و همچنین تغییر تاریخ در محدوده اعتبار اولیه بلیت در همان مسیر پروازی بدون دریافت هزینه No–Show و یا هزینه تغییر تاریخ بر روی همان کلاس پروازی امکان پذیر میباشد. در صورت تغییر تاریخ و تغییر مسیر پروازی در محدوده اعتبار اولیه بلیت در کلاس پروازی بالاتر مابه التفاوت نرخ و مالیات های مسیر جدید دریافت میگردد استفاده از این تسهیلات پس از بررسی مدارک مربوطه و انجام Alert توسط اداره درآمد “هما” در رزرو مسافران امکان پذیر میباشد.

۲۴ جهت صدور بلیت با شروع مسافرت از شعب شهرستان به مقاصد بین المللی از طریق تهران و شروع مسافرت خارج از ایران به شعب شهرستان از طریق تهران بصورت Transit یا Stopover)، استفاده از Add–on در مسیرهای داخلی “هما” بر روی کلاس پروازی Y به صورت رایگان برای کلیه مسافران و با شرایط ذیل امکان پذیر میباشد. مسیرهای (BAK/BEY/BGW/DAM/DOH/DXB/EVN/KWI/NAJ/NJF مشمول استفاده از Add–on نمی باشند. 

صدور بلیت داخلی در ادامه مسیرهای بین المللی “هما” با استفاده از Add–on بصورت OW و RT امکان پذیر میباشد. 

• اضافه کردن کوپن پروازی داخلی در ادامه مسیر بین المللی (Add–on Segment پس از صدور بلیت ( قبل و بعد از شروع مسافرت امکان پذیر نمیباشد 
• صرفاً در صورت استفاده از Add–on، بار مجاز همراه مسافر در پروازهای اتصالی داخلی به بین المللی “هما” تابع شرایط کوپن بین المللی “هما” می باشد. 

۲۵. با توجه به متغیر بودن میزان بار مجاز همراه مسافران در بازههای زمانی مختلف و امکان به روز رسانی لحظه ای شرایط نرخی در 

سیستم Homares مبنای محاسبه میزان بار درج شده در سیستم به هنگام صدور بلیت میباشد همچنین در زمان هر گونه 

،تغییر میزان بار مجاز همراه مسافران طی بخشنامههای جداگانه اعلام خواهد گردید. 

Page 3 of 4 

شماره : ۸۷۳-۰۹-۲۳ 

تاریخ : ۱۴۰۲/۰۷/۱۰ 

IranAir 

The Airline of the 

Islamic Republic of Iran 

۲۶ با حفظ میزان بار مجاز همراه مسافران درج) شده (در (بلیت وزن هر بسته (جامدان) در تمامی کلاسهای پروازی نباید بیشتر از ۲۳ کیلوگرم .باشد بدیهی است در صورت عدم رعایت میزان اعلام شده مسئولیت بروز هر گونه مشکل به هنگام پذیرش یا صدمه دیدن جامدان به عهده مسافر خواهد بود 

۲۷. هر گونه تغییر و یا استرداد بلیت در مسیرهای داخلی هما از زمان صدور بلیت تا ۲۴ ساعت قبل از پرواز با کسر ۳۰ درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه (Fare) و از ۲۴ ساعت مانده به پرواز به بعد با کسر ۶۰ درصد از بهای کوپن پروازی مربوطه Fare) امکان پذیر خواهد بود از آنجایی که فرآیند ابطال رزرو و استرداد بلیت در سیستم همزمان انجام میگردد ابطال رزرو 

مسافر بدون استرداد بلیت آن امکان پذیر نمی باشد ۲۸. کلیه مسافران دارای کارت طلایی باشگاه مسافران وفادار “هما” (Sky Gift) و مسافرانی که بلیت خود را در کابین “هما” کلاس (D,L,C,J) خریداری نموده،اند میتوانند از سرویس رایگان سالن CIP واقع در فرودگاه امام خمینی (ره) در پروازهای خروجی از تهران بهره مند گردند لازم به ذکر است استفاده از این تسهیلات شامل دارندگان بلیتهای تخفیف دار TD (AD,ID) و چارتر نمیگردد. ۲۹. کلیه نرخها و شرایط نرخی در سیستم نرخ گیری به روز رسانی شده است شماره واحد محاسبه نرخ “هما” ۴۶۶۲۵۳۳۳ آماده 

پاسخگویی به سوالات شما میباشد