وظایف مدیر داخلی آژانس مسافرتی – 9 وظیفه اصلی مدیر داخلی چیست؟

مدیر داخلی آژانس مسافرتی زیر نظر مدیر عامل بوده که در کنار سایر کارکنان به انجام هماهنگی‌های داخلی ، سازماندهی و پیگیری امور اجرایی می‌پردازد.

ضرورت استخدام مدیر داخلی

مدیر داخلی در آژانس هواپیمایی به عنوان پل ارتباطی میان بخش‌ های داخلی سازمان و مدیرعامل مجموعه عمل می‌کند. در حقیقت کارهایی که مدیر عامل به انجام آن‌ها نمی‌ رسد توسط مدیر داخلی اجرایی می‌شوند. مسئولیت مهم هماهنگی‌ های داخلی بین مدیران رده میانی و ارتباط با کارمندان بخش‌های مختلف آژانس بر عهده مدیر داخلی است. از آنجا که مدیر داخلی با مدیر عامل ارتباط نزدیک و مستقیم دارد لذا مدیر عامل آژانس از طریق گزارش‌ های مدیر داخلی از زیر و بم سازمان خود مطلع می‌شود.

این مطالب گویای حساسیت جایگاه شغلی مدیر داخلی است چرا که از یک طرف باید به هماهنگی در امور داخلی بپردازد و از طرف دیگر باید گزارش‌ دهندگی به مدیر اصلی را نیز انجام دهد. حضور مستمر و دائم مدیر داخلی در آژانس مسافرتی نوعی کنترل داخلی را بر اعضا و کارکنان تحمیل می‌کند که در صورت درست اجرایی‌شدن این کنترل‌ها می‌تواند به افزایش کارایی و بهره‌ وری کارمندان کمک کند. علاوه بر این ، امور داخلی سازمان و بسیاری از امور برون‌ سازمانی در دفاتر خدمات مسافرتی بر عهده مدیر داخلی است به همین دلیل شخصی که برای فعالیت در این پوزیشن شغلی مراحل استخدام مدیر داخلی آژانس‌ها را طی می‌کند حتما می‌بایست از دانش و تجربه کافی در زمینه مدیریتی برخوردار باشد.

ورود به بزرگترین کانال استخدامی آژانس هواپیمایی

وظایف مدیر داخلی آژانس مسافرتی

با توجه به نقش مدیر داخلی در یک کسب و کار گردشگری مانند آژانس لازم است تا به مهم‌ترین وظایف این شخص پرداخته شود که هر برای کارفرمایان و هم کارجویان گرامی مفید خواهد بود. البته ما به صورت ضمنی به مسئولیت‌های مدیر داخلی دفتر مسافرتی اشاره کردیم اما اینجا می‌خواهیم به صورت یک لیست خلاصه‌ شده در اختیارتان قرار دهیم:

9 وظیفه اصلی مدیر داخلی چیست؟

• مدیریت کارکنان زیرمجموعه
• مدیریت روابط با مشتریان حضوری آژانس
• برنامه‌ریزی امور داخلی و عملیات روزانه آژانس مسافرتی
• همکاری در بخش برنامه‌ریزی و استراتژی‌های کلی سازمان
• رعایت قوانین و مقررات آژانس و نهادینه‌کردن آن‌ها برای اجرا از سوی کارکنان
• تنخواه‌گردانی و مدیریت هزینه‌های روزانه آژانس مسافرتی و ارسال گزارش به بخش مالی
• مدیریت ریسک‌های و امنیت در آژانس مسافرتی به ویژه در زمان حضور مشتریان ناراضی
• نظارت بر سیستم‌ها و ابزارهای مورد نیاز کارکنان و در صورت کمبود تقاضا برای خرید آن‌ها
• رصد و تجزیه و تحلیل عملکردهای بخش‌های مختلف سازمان و دادن گزارش به مدیر عامل مجموعه

این وظایف در حقیقت شرح شغلی یک مدیر داخلی را به خوبی نشان می‌دهد تا آژانس‌ های مسافرتی بتوانند در استخدام مدیر داخلی برای خود از این مطالب بهره ببرند.

ویژگی‌های شخصیتی مدیر داخلی

ویژگی‌ های شخصیتی نوعی کارت بیزینسی یا تجاری برای همه کارجویان و کارمندن محسوب می‌شود. هر چقدر دارای ویژگی‌ های شخصیتی پرورش‌ یافته و بهتری باشید خواهید توانست از عهده تمامی وظایف مدیر داخلی برآیید. در ادامه لیستی از مهم‌ ترین این ویژگی‌ ها ارائه خواهد شد:

• داشتن ذهنی منطقی و هوشیار
• خوش‌اخلاق بودن و دارای شخصیت دوستانه
• دارای مهارت‌های راتباطی قوی و روابط‌عمومی بالا
• شور و اشتیاق برای یادگیری مطالب و تجربیات جدید
• دارای ظاهری مناسب و متناسب با فرهنگی کلی سازمان
• دارای حس مسئولیت‌پذیر بودن و انجام تمامی کارهای محول‌شده
• دارای روحیه سازگاری با محیط قابلیت انعطاف‌پذیری در شرایط مختلف
• منظم و دقیق بودن در تمامی کارهای خود و امور داخلی آژانس هواپیمایی
• برخورداری از قدرت تشخیص به موقع مسائل و تصمیم‌گیری لازم برای پاسخ‌گویی
• داشتن اطلاعات روانشناسی برای شناخت افراد مختلف و گزینش بهترین راه برای برخورد با آن‌ها

این ویژگی‌ها معرف شخصیت یک مدیر داخلی در آژانس مسافرتی است که ممکن است برای بسیاری از کارکنان زیرمجموعه الگو قرار گیرند. لذا استخدام مدیر داخلی با توجه به این ویژگی‌ ها، می‌تواند یک انتخاب حرفه‌ای و منطقی برای سازمان باشد.

مهارت‌های فنی مدیر داخلی

فاکتور بعدی که پس از ویژگی‌ های شخصیتی برای یک مدیر داخلی مهم هستند برخورداری از مهارت‌ های فنی برای عهده‌دارشدن این موقعیت شغلی است. در ادامه به بخشی از این مهرات‌ ها و البته مهم‌ ترین آن‌ ها اشاره می‌کنیم:

• دارای سابقه کار مرتبط
• آشنایی با زبان انگلیسی
• آشنایی متوسط با ویندوز
• توانایی تایپ سریع و باکیفیت
• تسلط به نرم‌افزارهای کاربردی و اتوماسیون اداری آژانس مسافرتی
• آشنایی با امور و مفاهیم دبیرخانه و برخورداری از اصول مکاتبات اداری
• داشتن حداقل مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های مدیریت یا روابط عمومی

تمامی یا شاید بخش اعظمی از شرایطی که یک مدیر داخلی آژانس مسافرتی باید از آن‌ها برخوردار باشد در این مطلب توضیح داده شدند. داشتن مهارت‌ ها و توانایی‌ ها در یک مدیر داخلی حرفه‌ای به مدیران عامل آژانس‌های هواپیمایی کمک می‌کند تا وظایف و مسئولیت‌ های بیش‌تری به آن‌ها محول کنند. در بسیاری از مواقع حتی ممکن است مدیرعامل بخشی از وظایف خود را به مدیر داخلی بسپارد تا اندکی از مشغله کاری خود بکاهد لذا کارجویان این موقعیت شغلی باید از توانایی‌ها لازم برخوردار باشند تا بتوانند در استخدام مدیر داخلی دفاتر خدمات مسافرتی به موفقیت برسند.

همچنین این مطلب را هم مشاهده کنید:

مدیر فنی بند ب در آژانس هواپیمایی

منبع:تراول برند