5 نکته ضروری برای کار در یک آژانس هواپیمایی که باید بدانید
اگر قصد دارید در یک آژانس هواپیمایی کار کنید، حتماً این نکات را بخوانید!
کار در آژانس هواپیمایی جذاب به نظر می‌رسد، نه؟ ارتباط با مسافران، رزرو پروازهای مختلف و حتی امکان سفرهای کاری! اما قبل از اینکه وارد این شغل شوید، چند نکته‌ی مهم هست که باید بدانید تا بتوانید حرفه‌ای‌تر عمل کنید. ما اینجا هستم تا این نکات را با شما در میان بگذارم و به شما کمک کنیم که از همین ابتدا مسیر درستی را در این صنعت پیش بگیرید.
۱. باید کار با سیستم‌های رزرواسیون (GDS) را یاد بگیرید
اگر می‌خواهید در یک آژانس هواپیمایی موفق باشید، یکی از اولین مهارت‌هایی که باید یاد بگیرید کار با سیستم‌های رزرواسیون جهانی (GDS) مثل Amadeus، Galileo و Sabre است.
چرا این سیستم‌ها مهم هستند؟
چون با استفاده از آن‌ها می‌توانید به‌صورت لحظه‌ای پروازها را بررسی، بلیط رزرو و قیمت‌ها را مقایسه کنید. بدون تسلط بر این سیستم‌ها، عملاً کار خاصی نمی‌توانید در یک آژانس انجام دهید!
پیشنهاد ما:
اگر هنوز کار با این سیستم‌ها را بلد نیستید، حتماً یک دوره‌ی آموزشی بگذرانید یا از همکاران باتجربه بخواهید که شما را راهنمایی کنند.
۲. قوانین صدور بلیط، کنسلی و تغییر تاریخ را بشناسید
فرض کنید یک مشتری تماس می‌گیرد و می‌گوید: “من بلیطم رو می‌خوام کنسل کنم. پولم رو پس می‌گیرم؟” اگر شما ندانید که قوانین کنسلی هر شرکت هواپیمایی چگونه است، چه پاسخی می‌دهید؟
پس، حتماً باید قوانین مربوط به خرید، کنسلی و تغییر تاریخ بلیط را بلد باشید. هر ایرلاین شرایط خاص خودش را دارد، بعضی‌ها امکان استرداد وجه دارند، بعضی‌ها خیر. بعضی‌ها هزینه‌ی تغییر تاریخ را کم می‌گیرند، بعضی‌ها زیاد. اگر از این قوانین مطلع باشید، هم از بروز مشکلات جلوگیری می‌کنید و هم می‌توانید به مشتریان راهنمایی بهتری بدهید.
نکته‌ی مهم:
همیشه قبل از اینکه بلیطی را برای مشتری رزرو کنید، قوانین مربوط به آن را در سایت رسمی ایرلاین یا سیستم GDS بررسی کنید.
شاید به خواندن این مقاله هم علاقه مند باشید:
۳. مهارت فروش و ارتباط با مشتری داشته باشید
شما قرار نیست فقط پشت کامپیوتر بنشینید و بلیط صادر کنید. باید بلد باشید که چگونه با مشتریان صحبت کنید و آن‌ها را متقاعد کنید که از شما خرید کنند!
مثلاً، فرض کنید یک مشتری بین دو گزینه‌ی پروازی مردد است، شما می‌توانید با توضیح مزایای هر گزینه و ارائه پیشنهادهای ویژه، او را راهنمایی کنید تا تصمیم بهتری بگیرد. اگر بتوانید مشتری را متقاعد کنید، احتمالاً دفعه‌ی بعد هم به سراغ شما خواهد آمد.
چطور در فروش موفق شویم؟
پیشنهادهای ویژه‌ی ایرلاین‌ها را دنبال کنید و به مشتریان اطلاع دهید.
سعی کنید همیشه بهترین گزینه‌ی ممکن را ارائه دهید.
صبور باشید! بعضی از مشتریان سخت تصمیم می‌گیرند، پس با حوصله راهنمایی‌شان کنید.
ورود به بزرگترین کانال استخدامی آژانس هواپیمایی
4.اطلاعات لازم درباره‌ی ویزا و قوانین سفر را داشته باشید
خیلی از مسافران قبل از خرید بلیط، درباره‌ی ویزا و شرایط ورود به کشور مقصد از شما سوال می‌پرسند. مثلا:
“برای سفر به کانادا چه نوع ویزایی لازم دارم؟”
“آیا برای ترانزیت در ترکیه نیاز به ویزا دارم؟”
“مدارک لازم برای ویزای شینگن چیه؟”
اگر شما پاسخ این سوالات را ندانید، مشتری احساس می‌کند که اطلاعات کافی ندارید و ممکن است به سراغ رقیب شما برود. پس، حتماً درباره‌ی ویزاهای مختلف و قوانین ورود به کشورها تحقیق کنید و همیشه اطلاعات به‌روز داشته باشید.
توصیه‌ی ما:
یک دفترچه یا فایل در کامپیوتر خودتان درست کنید و اطلاعات مربوط به ویزاهای پرطرفدار را در آن یادداشت کنید تا هر وقت لازم شد، سریع به آن دسترسی داشته باشید.
۵. کار با نرم‌افزارهای کاربردی را بلد باشید
برای اینکه در این شغل حرفه‌ای باشید، باید به چند نرم‌افزار مهم مسلط شوید:
Amadeus و Sabre برای رزرو بلیط
Excel و Google Sheets برای مدیریت اطلاعات مشتریان
Adobe Acrobat برای کار با فایل‌های PDF و مدارک مسافران
یادگیری این نرم‌افزارها کار سختی نیست، ولی اگر بلد باشید، کارهایتان سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر انجام می‌شود.
جمع‌بندی: چطور یک کارمند موفق در یک آژانس هواپیمایی باشیم؟
حالا که این نکات را خواندید، می‌دانید که برای موفقیت در این شغل، باید:
✅ کار با سیستم‌های رزرواسیون (GDS) را بلد باشید.
✅ قوانین مربوط به بلیط، کنسلی و تغییر تاریخ را بشناسید.
✅ مهارت فروش و ارتباط با مشتری را تقویت کنید.
✅ درباره‌ی ویزا و قوانین سفر اطلاعات داشته باشید.
✅ کار با نرم‌افزارهای مهم را یاد بگیرید.
اگر این موارد را رعایت کنید، به‌زودی به یک کارشناس حرفه‌ای در آژانس هواپیمایی تبدیل خواهید شد!
شما چطور؟ آیا تجربه‌ای در این زمینه دارید؟ سوالات خود را در قسمت نظرات بپرسید، من خوشحال می‌شوم که راهنمایی‌تان کنم!
برای مشاهده فرصت های شغلی در تراول برند کلیک نمائید
.برای مشاهده آخرین آگهی های استخدامی در بزرگترین و قدیمی ترین کانال تلگرام ام تراول کلیک کنید
