فرایند صحیح استخدام در آژانس هواپیمایی
فرایند صحیح استخدام در آژانس هواپیمایی ؛ چگونه نیرو را اشتباهی استخدام نکنیم؟
استخدام مناسب در آژانس هواپیمایی شاید مهم‌تر از هر صنعت دیگری باشد؛ زیرا کوچک‌ترین اشتباه نیروی جدید می‌تواند منجر به ADM، نارضایتی مسافر یا از دست رفتن درآمد شود. بسیاری از مدیران می‌گویند: «رزومه‌ها خوب به نظر می‌رسند، اما موقع کار مشخص می‌شود مهارت کافی نیست.»
برای جلوگیری از این مشکل، یک فرایند استخدامی استاندارد، شفاف و قابل سنجش لازم است. در ادامه، یک نسخه متعادل از مراحل صحیح استخدام ارائه شده که می‌توان در هر آژانس کوچک یا بزرگ اجرا کرد.
۱) قبل از استخدام بدانید دقیقاً چه نیرویی می‌خواهید
بسیاری از اشتباهات از همین مرحله شروع می‌شود.
به‌جای نوشتن عنوان کلی «کارمند آژانس»، مشخص کنید این فرد قرار است چه کارهایی انجام دهد:
کار روی رزرو یا صدور؟
پرواز داخلی یا خارجی؟
نیاز به تسلط به Amadeus یا امکان آموزش هست؟
این جایگاه چقدر با مشتری در ارتباط است؟
وقتی تصویر دقیق روشن باشد، آگهی شغلی هم واضح‌تر می‌شود و افراد نامرتبط کمتر رزومه می‌فرستند.
۲) یک آگهی شغلی دقیق بنویسید، نه تبلیغی
آگهی‌های مبهم باعث می‌شوند افراد بدون مهارت مناسب رزومه ارسال کنند.
آگهی خوب باید شامل موارد زیر باشد:
سطح موردنیاز GDS (مثلاً Amadeus level 1 یا 2)
نوع کار: رزرو، صدور، پشتیبانی یا فروش
مهارت‌های جانبی مثل زبان، کار با مشتری یا آشنایی با قوانین استرداد
ساعت کار + نوع همکاری
هرچه آگهی شفاف‌تر باشد، فیلتر اولیه بهتر عمل می‌کند.
۳) رزومه را فقط بر اساس ادعاهای فرد نسنجید
در رزومه‌های حوزه سفر، معمولاً مهارت‌ها پر زرق‌وبرق نوشته می‌شود.
برای غربال رزومه‌ها سه معیار ساده اما مهم را بررسی کنید:
سابقه واقعی در کار با سیستم‌ها (نه فقط “مسلط‌ام”)
ثبات شغلی (تغییر کار بیش از حد = هشدار)
تجربه با نوع کاری که شما لازم دارید (مثلاً خارجی، داخلی، چارتر، تور)
این مرحله باید سریع و بدون احساسات انجام شود
ورود به بزرگترین کانال استخدامی آژانس هواپیمایی
۴) مصاحبه را ترکیبی برگزار کنید: هم رفتاری، هم تخصصی
مصاحبه فقط این سؤال نیست که «Amadeus بلدی؟»
مهم این است که فرد چطور با مشتری، بحران و حجم کار بالا برخورد می‌کند.
نمونه سؤال‌های مفید:
تا حالا مسافر عصبانی داشته‌ای؟ چطور مدیریت کردی؟
اگر سیستم هنگام صدور خطا بدهد، چه مراحلی را چک می‌کنی؟
سخت‌ترین پرونده‌ای که داشتی چه بود و چگونه حل شد؟
پاسخ‌ها نشان می‌دهد فرد در عمل چه‌قدر حرفه‌ای است.
۵) حتماً یک آزمون عملی کوچک بگیرید
این مرحله از همه مهم‌تر است.
فردی که واقعاً کار بلد باشد، در آزمون عملی مشخص می‌شود.
نمونه آزمون ۱۰ دقیقه‌ای:
پیدا کردن یک پرواز مناسب
اصلاح یک PNR با خطای ساده
توضیح روند تغییر تاریخ یا استرداد
نوشتن متن کوتاه پاسخ به مشتری
این آزمون ساده، بیشتر از یک ساعت مصاحبه، مهارت واقعی فرد را نشان می‌دهد.
۶) شخصیت حرفه‌ای را جدی بگیرید
در کار آژانس، فقط مهارت فنی مهم نیست.
برخی ویژگی‌ها اگر نباشند، حتی بهترین نیرو هم دردسرساز می‌شود:
توان مدیریت استرس
آرامش در شرایط شلوغ
روحیه پاسخ‌گویی
دقت بالا و توجه به جزئیات
یک فرد متخصص اما کم‌حوصله، برای کل تیم چالش ایجاد می‌کند.
۷) دوره آزمایشی را برنامه‌ریزی کنید، نه رها شده
نیروی جدید باید یک مسیر روشن برای ۳۰ روز اول داشته باشد:
هفته اول: آشنایی با محیط، قوانین، فرآیندها
هفته دوم: آموزش یا مرور سیستم‌ها
هفته سوم: کار عملی تحت نظارت
هفته چهارم: پذیرش پرونده‌های ساده و ارزیابی
در پایان ماه، تصمیم‌گیری راحت‌تر و منطقی‌تر انجام می‌شود.
جمع‌بندی
استخدام اشتباه در آژانس به‌خاطر ماهیت حساس کار، بسیار پرهزینه است.
برای انتخاب درست:
نیاز دقیق شغلی را مشخص کنید
آگهی شغلی شفاف بنویسید
رزومه‌ها را اصولی غربال کنید
مصاحبه را ترکیبی برگزار کنید
آزمون عملی بگیرید
شخصیت و رفتار حرفه‌ای را بسنجید
دوره آزمایشی ساختارمند داشته باشید
اجرای همین مراحل ساده احتمال اشتباه را بسیار پایین می‌آورد و باعث می‌شود نیرویی انتخاب شود که هم از نظر مهارت و هم از نظر شخصیت با فضای آژانس هماهنگ باشد.
برای مشاهده فرصت های شغلی در تراول برند کلیک نمائید.
برای مشاهده آخرین آگهی های استخدامی در بزرگترین و قدیمی ترین کانال تلگرام ام تراول کلیک کنید
